Politique de Retour

Politique de Retour – Walkmart

Date de mise à jour : 27 avril 2025

Retour sous 7 jours

Nous appliquons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

• N’avoir pas été porté ou utilisé,

• Comporter toutes les étiquettes et être dans son emballage d’origine,

• Être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

1. Veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse support@walkmart.ma ou via notre formulaire de contact en mentionnant votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.

2. Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour l’expédition.

3. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour :

L'adresse exacte de retour vous sera communiquée après validation de votre demande via notre formulaire de contact.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception.

En cas d’article défectueux, endommagé ou erroné, merci de nous en informer immédiatement via notre formulaire de contact.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Walkmart et nous procéderons à un remplacement ou un remboursement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Cartes-cadeaux,

• Articles en promotion ou en solde (sauf en cas de défaut de fabrication),

• Produits personnalisés ou réalisés sur commande.

Échanges

Nous proposons également un service d’échange pour changer de taille, de couleur ou de modèle, sous réserve de disponibilité.

Veuillez effectuer votre demande via notre formulaire de contact.

Remboursements

Après réception et inspection du retour :

• Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Si vous ne recevez pas votre remboursement après 15 jours ouvrables, merci de nous contacter via notre formulaire de contact.

Questions

Pour toute question relative à notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter exclusivement via notre formulaire de contact.

Nous sommes là pour vous aider !